Términos del servicio

1. Introducción y Definiciones

Estos Términos de Servicio (en adelante, “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.andando.mx (en adelante, el “Sitio”), así como de los servicios y productos ofrecidos a través del mismo (en adelante, los “Servicios” o “Productos”). Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el usuario (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios”) acepta expresamente quedar sujeto a estos Términos y a todas las leyes y regulaciones aplicables.

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

La “Empresa”: La persona física o moral que ofrece los productos o servicios a través del Sitio.

“Proveedor Intermediario”: Cualquier plataforma de terceros utilizada por el Proveedor para facilitar la venta, distribución, y entrega de productos o servicios, incluyendo pero no limitado a pasarelas de pago, plataformas de e-commerce, y servicios de logística.

“Usuario/Usuarios”: Cualquier persona que acceda y/o utilice el Sitio.

“Contrato de Adhesión”: El presente acuerdo, cuyos términos y condiciones han sido previamente establecidos por el Proveedor o Proveedor Intermediario, y que el Usuario acepta sin posibilidad de negociar o modificar su contenido.

2. Información para Identificar a la Empresa

Para cumplir con las normativas legales aplicables y proporcionar transparencia a los Usuarios, el Proveedor y/o Proveedor Intermediario se identifican a continuación:

Nombre comercial: ANDANDO
Marca (en su caso): ANDANDO (REG. 2324727)
Nombre: MARÍA DEL PILAR BAÑUELAS CORONADO
Domicilio físico en territorio nacional: GUANACEVÍ 419, PARQUE INDUSTRIAL CARLOS HERRERA, GÓMEZ PALACIO, DURANGO C.P. 35078
Registro Federal de Contribuyentes (RFC): BACP690215D52
Número telefónico u otros medios de contacto: 8711226576
Correo electrónico, página electrónica y portales externos con los que opere: hola@andando.mx

Nota Importante: Los Usuarios deberán verificar la información proporcionada y se les recomienda ponerse en contacto directamente con la Empresa utilizando los datos de contacto proporcionados para cualquier duda o aclaración respecto a los productos, servicios, o términos presentados.

3. Uso del Sitio y Restricciones

Acceso y Uso del Sitio

El acceso o utilización del Sitio expresa la adhesión plena y sin reservas del Usuario a los presentes Términos. A través del Sitio, el Usuario se servirá, contratará y/o utilizará diversos servicios y contenidos, puestos a disposición por la Empresa.

La Empresa tendrá el derecho a negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al Sitio, total o parcialmente, a su entera discreción, así como a modificar los Servicios y Contenidos del Sitio en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. El acceso y uso del Sitio es personal y no podrá ser transferido ni utilizado con fines comerciales, salvo autorización expresa del Proveedor o Proveedor Intermediario.

La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad de la operación del Sitio ni de los Servicios y Contenidos, ni la utilidad del Sitio o los Servicios y Contenidos en relación con cualquier actividad específica, independientemente del medio de acceso que utilice el Usuario. La Empresa no será responsable por daño o pérdida alguna de cualquier naturaleza que pueda ser causado debido a la falta de disponibilidad o continuidad de operación del Sitio.

El aprovechamiento de los Servicios y Contenidos en el Sitio es responsabilidad exclusiva del Usuario. La Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente los Servicios y Contenidos para realizar mantenimiento o mejoras sin previo aviso.

Uso Permitido del Sitio

El acceso y uso del Sitio está condicionado al cumplimiento de estos Términos y de todas las leyes, regulaciones y normativas aplicables. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera responsable y de conformidad con su finalidad, que es la compra y venta de productos o servicios ofrecidos por el Proveedor o Proveedor Intermediario.

El Usuario acepta que el uso del Sitio es exclusivamente personal y no comercial, salvo en los casos en que el la Empresa lo autorice explícitamente.

Restricciones de Uso

Al acceder al Sitio, el Usuario acepta y se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones

El Usuario no tiene derecho a colocar hipervínculos dentro del Sitio, a utilizar las ligas del Sitio, ni el derecho de colocar o utilizar los Servicios y Contenidos en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de la Empresa. El Usuario no podrá impedir a cualquier otro Usuario el uso del Sitio ni de sus Servicios y Contenidos
Revender productos o utilizarlos con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito del la Empresa.
Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos, realizar minería de datos, o recopilar información del Sitio sin autorización expresa de la Empresa.
Modificar, adaptar, traducir, o realizar ingeniería inversa sobre cualquier parte del Sitio, sus servicios o productos, incluyendo cualquier software o tecnología subyacente.
Utilizar códigos HTML, scripts o cualquier contenido del Sitio para ponerlo a disposición de terceros sin la autorización expresa de la Empresa.
Reproducir, distribuir, transmitir, exhibir o comercializar cualquier contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, marcas comerciales o logotipos sin el consentimiento expreso de la Empresa.
Acceder a cuentas, datos o información no destinados al Usuario, incluyendo intentar acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas de otros Usuarios.
Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio, incluyendo la introducción de virus, malware, sobrecarga de sistemas, envío masivo de correos electrónicos no solicitados (spam) o cualquier actividad que pueda comprometer la integridad del Sitio o su seguridad.
Falsificar encabezados de correo electrónico o cualquier parte de las comunicaciones electrónicas que se realicen a través del Sitio con el fin de alterar el origen de la información.
Realizar actividades fraudulentas, incluyendo el uso de identidades o formas de pago falsas o fraudulentas

Medidas en Caso de Uso Indebido

La Empresa se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al Sitio del Usuario si se detecta cualquier actividad que viole estos Términos o que, a juicio del Proveedor o Proveedor Intermediario, comprometa la seguridad del Sitio o afecte negativamente a otros Usuarios. En tales casos, la Empresa podrá tomar las medidas legales que considere pertinentes.

4. Propiedad Intelectual

a) Titularidad de los Derechos

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario a través del Sitio, incluidos pero no limitados a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos, software y cualquier otra obra protegida por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Intelectual o la Ley Federal del Derecho de Autor o sus homólogos internacionales (en adelante, el “Contenido”), es de propiedad exclusiva de la Empresa, de sus licenciantes o de sus proveedores de contenido y se encuentra protegido por las leyes de la República Mexicana y otros tratados internacionales aplicables.

b) Prohibición de Uso No Autorizado

El Usuario no podrá, bajo ninguna circunstancia, modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, reproducir, publicar, licenciar, crear obras derivadas, transferir o vender cualquier información, software, productos o servicios obtenidos a través del Sitio sin el consentimiento expreso y por escrito del titular de los derechos correspondientes

c) Marcas Comerciales

Las marcas, logotipos, nombres comerciales y otros signos distintivos (en adelante, las “Marcas”) que aparecen en el Sitio son de propiedad exclusiva de la Empresa, sus licenciantes o proveedores de contenido, y están protegidas por las leyes aplicables. El uso indebido de las Marcas por parte del Usuario, sin autorización expresa por escrito, está estrictamente prohibido.

Nada en este documento deberá interpretarse como una concesión de licencia o derecho de uso sobre las Marcas, salvo autorización previa y por escrito de la Empresa o del titular correspondiente de los derechos.

d) Contenidos Generados por el Usuario

En caso de que el Sitio permita que el Usuario publique o envíe contenido de cualquier tipo (como comentarios, reseñas, fotografías, videos, etc.), el Usuario concede a la Empresa una licencia gratuita, no exclusiva, mundial, perpetua, irrevocable y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir y mostrar dicho contenido en cualquier medio.

El Usuario garantiza que posee o controla todos los derechos necesarios sobre el contenido que envía y que dicho contenido no infringe derechos de propiedad intelectual ni otros derechos de terceros.

e) Reportes de Infracción

Si algún Usuario o tercero considera que el contenido publicado en el Sitio infringe sus derechos de propiedad intelectual o de otro tipo, podrá notificarlo a la Empresa a través del correo electrónico proporcionado en estos Términos, proporcionando los detalles correspondientes para investigar y, en su caso, proceder con la eliminación del contenido infractor.

5. Confidencialidad y Protección de Datos

El Proveedor o Proveedor Intermediario se compromete a proteger la privacidad de los datos personales proporcionados por el Usuario al utilizar el Sitio. Toda la información personal que el Usuario proporcione será utilizada conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativas aplicables.

a) Recolección y Uso de Información Personal

Al utilizar el Sitio, el Usuario puede ser solicitado a proporcionar información personal, tales como nombre, dirección, correo electrónico, datos de facturación y otros. Esta información será utilizada exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de los Servicios y Contenidos ofrecidos en el Sitio.

b) Medidas de Seguridad

La Empresa implementa medidas de seguridad técnicas y organizacionales para proteger la confidencialidad de la información personal del Usuario contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales o destrucción. Dado que la plataforma está desarrollada sobre el software de Shopify, los protocolos de seguridad utilizados son los establecidos por Shopify. Estos protocolos incluyen el uso de medidas avanzadas de protección y cifrado para asegurar la integridad de los datos.

Para obtener más información sobre los protocolos de seguridad de Shopify, el Usuario puede consultar el siguiente enlace: https://www.shopify.com/legal/dpa.

c) Consulta de la Política de Privacidad

Para obtener información más detallada sobre cómo recopilamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad completa ingresando en el siguiente enlace: https://www.shopify.com/legal/dpa.

6. Cambios y Modificaciones a los Términos y Condiciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar en cualquier momento los presentes, a su entera discreción. Cualquier cambio o modificación será publicado en el Sitio y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para asegurarse de estar informado sobre cualquier modificación. El uso continuo del Sitio por parte del Usuario, una vez que se hayan realizado cambios, implicará la aceptación de los mismos.

a) Publicación de Cambios

La Empresa podrá publicar cualquier actualización de los Términos en el Sitio, indicando la fecha de la última revisión.

b) Notificación de Cambios

En caso de modificaciones sustanciales que afecten los derechos o las obligaciones del Usuario, la Empresa podrá notificar dichos cambios a través de un correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio.

c) Aceptación de Modificaciones

El uso continuo del Sitio y los Servicios después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los términos modificados, deberá dejar de utilizar el Sitio de inmediato.

7. Disponibilidad y Cambios de la Página

La Empresa se esfuerza por mantener el Sitio en funcionamiento de manera continua y accesible para todos los Usuarios. Sin embargo, no se garantiza que el acceso al Sitio será ininterrumpido, sin demoras, o libre de errores en todo momento. La Empresa se reserva el derecho de suspender, modificar, interrumpir o descontinuar el Sitio o cualquier parte de este en cualquier momento, con o sin previo aviso, a su entera discreción.

a) Disponibilidad del Sitio

La Empresa no será responsable por cualquier pérdida o daño que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la falta de disponibilidad o inaccesibilidad del Sitio, incluyendo pero no limitado a:

Interrupciones temporales del servicio debido a tareas de mantenimiento, mejoras o actualizaciones.
Fallas técnicas fuera del control de la Empresa, tales como problemas con el proveedor de servicios de internet, interrupciones en las telecomunicaciones o fallos en la infraestructura de terceros.
Eventos de fuerza mayor o situaciones imprevistas, como desastres naturales, actos de terrorismo, o problemas relacionados con la seguridad de la red.

La Empresa no asume responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo la pérdida de ingresos, de datos, o cualquier otro tipo de pérdida económica que surja como resultado de la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento del Sistema de Información.

b) Suspensión Temporal del Servicio

El Proveedor o Proveedor Intermediario podrá suspender temporalmente el acceso al Sitio, en su totalidad o en parte, para realizar trabajos de mantenimiento, mejoras, actualizaciones o por cualquier otro motivo técnico que considere necesario. En tales casos, el Proveedor o Proveedor Intermediario hará todos los esfuerzos razonables para minimizar la duración de cualquier interrupción.

c) Modificaciones de Contenido y Funcionalidad

La Empresa se reserva el derecho de modificar, eliminar o actualizar el contenido, diseño, funcionalidad y características del Sitio en cualquier momento, sin previo aviso. Estas modificaciones podrán incluir, pero no están limitadas a, la inclusión de nuevas funciones, la eliminación de funciones existentes o la reestructuración de las interfaces del Sitio.

d) Responsabilidad del Usuario

El Usuario acepta que el uso del Sitio es bajo su propio riesgo y responsabilidad.

e) Notificaciones y Mitigación de Daños

En el caso de una interrupción prolongada del servicio o un fallo significativo en el Sitio, la Empresa hará todo lo posible para notificar a los Usuarios a través de medios de contacto específicos, por ejemplo, correo electrónico o una publicación en el Sitio y tomará medidas razonables para restaurar el servicio lo antes posible.

f) Limitación de Garantía

La Empresa no garantiza que el Sistema de Información del Sitio esté libre de errores, interrupciones, o fallos de seguridad en todo momento. El uso del Sitio es bajo el propio riesgo del Usuario, quien debe tomar medidas adecuadas para proteger sus dispositivos y datos de posibles daños o vulnerabilidades.

Nota Importante:

Aunque la Empresa utiliza medidas de seguridad de acuerdo con los estándares de la industria para proteger la información personal del Usuario, ninguna transmisión de datos a través de Internet o redes inalámbricas puede garantizarse como completamente segura. Por lo tanto, si bien la Empresa se compromete a proteger la información del Usuario, este reconoce que: (i) existen limitaciones inherentes a la seguridad y privacidad en Internet que están fuera del control de la Empresa; (ii) la Empresa no puede garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de cualquier información transmitida entre el Usuario y el Sitio; y (iii) cualquier información intercambiada se realiza bajo el propio riesgo del Usuario.

Tienda en línea

1. Proveedores Intermediarios para Pagos y Envíos

La Empresa utiliza plataformas y servicios de terceros (en adelante, “Proveedores Intermediarios”) para el procesamiento de pagos, la logística de envíos y la operación de la tienda en línea. Estos Proveedores Intermediarios pueden incluir, pero no se limitan a, plataformas de comercio electrónico como Shopify, y servicios de pago como PayPal, Stripe, Conekta u otros.

a) Procesamiento de Pagos

Los pagos realizados a través del Sitio son procesados exclusivamente por los Proveedores Intermediarios de pagos. La Empresa no almacena, recibe ni tiene acceso a las credenciales de pago del Usuario, como números de tarjetas de crédito o información bancaria. Al completar una transacción, el Usuario será redirigido a la plataforma del Proveedor Intermediario correspondiente, que será responsable de procesar el pago de manera segura.

b) Envíos y Logística

Los envíos de productos adquiridos en el Sitio son gestionados por Proveedores Intermediarios de logística y transporte. Estos proveedores se encargarán de la recolección, transporte y entrega de los productos en el domicilio proporcionado por el Usuario al momento de la compra. La utilización del sitio implica la aceptación de los términos y condiciones de los Proveedores Intermediarios de logística.

c) Responsabilidad Limitada

La Empresa no será responsable por fallos en el procesamiento de pagos que sean atribuibles a los Proveedores Intermediarios. Cualquier inconveniente relacionado con el pago deberá ser tratado directamente con el Proveedor Intermediario correspondiente, de acuerdo con sus términos y condiciones.

d) Consentimiento a los Términos y Condiciones de los Proveedores Intermediarios

Al utilizar el Sitio, el Usuario acepta y consiente que algunos servicios, como el procesamiento de pagos y los envíos, son gestionados por Proveedores Intermediarios, incluyendo, pero no limitándose a, PayPal, Stripe, Conekta, Shopify, Envia.com u otros. El Usuario reconoce que dichos proveedores tienen sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones, y que el uso de sus servicios está sujeto a las disposiciones establecidas por ellos.

2. Información de los Usuarios Recopilada para Pedidos en la Tienda en Línea

a) Requisitos de Uso y Edad del Usuario

El acceso y uso de la tienda en línea está restringido a usuarios mayores de 18 años. Al registrarse o realizar una compra en el Sitio, el Usuario declara que tiene al menos 18 años de edad. En caso de que un menor de edad utilice el Sitio, se considera que lo hace bajo la supervisión y responsabilidad directa de sus padres o tutores legales, quienes asumen total responsabilidad por el uso que el menor haga del Sitio y de cualquier compra o actividad realizada.

La Empresa no se hace responsable por el uso indebido del Sitio por parte de menores de edad que no cumplan con estos requisitos, ni por el incumplimiento de los padres o tutores de su obligación de supervisar.

b) Información Requerida para el Registro

Al registrarse en el Sitio o realizar una compra, se puede solicitar al Usuario la siguiente información, la cual deberá ser verdadera, exacta y estar actualizada para el correcto procesamiento de los pedidos:

Nombre completo
Fecha de nacimiento
Correo electrónico
Número de teléfono
Domicilio de entrega: La dirección a la que serán enviados los productos adquiridos.
Datos de facturación: Se solicitará la información necesaria para emitir la factura correspondiente, que deberá coincidir con la información fiscal del Usuario y ser exacta.

El Usuario es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Cualquier error o falsedad en los datos suministrados puede resultar en la cancelación del pedido y la inhabilitación temporal o permanente del acceso al Sitio.

c) Actualización de la Información

El Usuario se compromete a mantener su información actualizada en todo momento. En caso de cualquier cambio en la información personal.

3. Consulta de los Productos Expuestos en la Tienda en Línea

a) Representación de los Productos

La Empresa se esfuerza por garantizar que la representación de los productos ofrecidos en la tienda en línea sea lo más precisa posible. Sin embargo, pueden existir ciertas variaciones en los colores, imágenes y dimensiones mostradas en el Sitio debido a factores tecnológicos y las especificaciones del dispositivo utilizado por el Usuario.

b) Sobre los Colores

La Empresa hace todo lo posible para exhibir los colores de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, el Usuario reconoce que los colores que se muestran en la pantalla pueden variar dependiendo del dispositivo que utilice para acceder al Sitio (calidad de la pantalla, configuración de color, brillo, etc.). En consecuencia, la Empresa no puede garantizar que los colores que el Usuario visualice en su pantalla coincidan exactamente con los colores reales del producto. El Usuario acepta que la representación visual de los productos no garantiza una correspondencia exacta con el producto real.

c) Sobre las Imágenes

Las imágenes, fotografías o videos de los productos que se muestran en la tienda en línea tienen fines ilustrativos. Estas imágenes no deben considerarse como una representación precisa y exacta del producto, sino más bien como una orientación visual. La Empresa no garantiza que las imágenes reflejen fielmente todas las características del producto. Se recomienda al Usuario revisar detenidamente la descripción del producto y sus especificaciones para obtener información precisa.

d) Sobre las Medidas

Es responsabilidad del Usuario asegurarse de revisar el tamaño, la descripción, las especificaciones y las dimensiones de los productos antes de realizar la compra. Las medidas publicadas en el Sitio son las proporcionadas por los fabricantes o proveedores y son una referencia importante para evitar malentendidos respecto a la idoneidad del producto. La Empresa no será responsable por expectativas no cumplidas del Usuario si este no verifica las especificaciones indicadas en la página.

4. Pedidos

a) Sobre los Gastos de Envío

Los gastos de envío de los productos adquiridos a través del Sitio pueden o no generarse, dependiendo de la ubicación del usuario y del tipo de producto. Estos gastos serán informados de manera clara al Usuario antes de la confirmación de su pedido, permitiendo que el Usuario acepte estos cargos adicionales como parte del proceso de compra.

Los gastos de envío aplicables serán indicados al Usuario antes de que confirme su pedido. Al proceder con la compra, el Usuario acepta expresamente los gastos de envío asociados a su pedido. En caso de que el Usuario no acepte los cargos, podrá cancelar la compra antes de finalizar la transacción.

b) Sobre la Disponibilidad de los Productos

Todos los productos exhibidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad en inventario. La Empresa hace todo lo posible para garantizar que la información de disponibilidad esté actualizada. No obstante, algunos artículos pueden no estar disponibles al momento de realizar el pedido, y es responsabilidad del Usuario verificar la disponibilidad de los productos antes de proceder con el pago.

En caso de que uno o más productos no estén disponibles después de la realización del pedido, la Empresa notificará al Usuario de la falta de disponibilidad y tomará las medidas necesarias, incluyendo la cancelación del pedido afectado o la oferta de productos alternativos. En caso de cancelación, se reembolsará cualquier monto pagado por el Usuario en relación con los productos no disponibles.

c) Proceso de Confirmación de Pedido

El proceso de confirmación de pedido incluye las siguientes etapas:

Etapa 1 - Realización de la Compra:

El Usuario selecciona los productos en el Sitio y procede a la compra ingresando la información requerida y seleccionando el método de pago.

Etapa 2 - Verificación del Pago:

Una vez realizada la compra, se enviará un correo electrónico al Usuario con el número de pedido y los detalles de los productos seleccionados. A continuación, la Empresa verificará que el pago ha sido procesado o autorizado por el Proveedor intermediario Correspondiente. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Se aconseja al Usuario revisar su bandeja de correo no deseado o spam.

Etapa 3 – Confirmación y Procesamiento de Pedido:

Si el pago es autorizado o autenticado, se enviará un segundo correo electrónico al Usuario confirmando el pedido y detallando la compra realizada. Al iniciar el periodo de procesamiento, el Usuario recibirá un correo electrónico notificándole que su pedido está siendo procesado. Durante este tiempo, la Empresa prepara el pedido para su envío, y una vez finalizado el procesamiento, se proporcionará al Usuario la información de seguimiento del pedido. El periodo de procesamiento de los pedidos es de dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la recepción del pago por parte del Proveedor Intermediario de pagos.

Etapa 4- Envío y Confirmación:

Una vez que el pedido esté listo para enviarse y se entregue al Proveedor Intermediario de logística, el Usuario recibirá un correo electrónico por parte de la Empresa, informándole que su pedido ha sido despachado. Este correo incluirá el número de guía correspondiente y el nombre comercial de la paquetería que funge como Proveedor Intermediario de logística, para que el Usuario pueda realizar el seguimiento de la entrega.

Pedidos personalizados:

En el caso de pedidos personalizados, debido a que estos están sujetos a un proceso artesanal adicional, el periodo de procesamiento de estos artículos podrá tardar entre 2 a 7 días hábiles adicionales al tiempo de procesamiento normal. Este retraso también puede afectar otros artículos comprados en la misma orden, ya que el envío se realizará una vez que todos los productos, incluidos los personalizados, estén listos para su envío.

5. Política en Caso de Fallo de Transacción

En caso de que el banco o el método de pago determine que no es posible completar la transacción, pero ya se ha realizado un cargo en la tarjeta o cuenta del Usuario, la Empresa emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. Si se requieren datos adicionales para procesar el pedido, la Empresa se pondrá en contacto con el Usuario dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la compra.

6. Manejo de Errores en la Confirmación de Pedido

Si el Usuario no recibe el correo de confirmación y procesamiento de su pedido dentro del plazo establecido, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través del correo electrónico proporcionado en estos Términos, proporcionando el número de su ticket de compra para que la Empresa pueda verificar y confirmar el estado de su pedido.

7. Casos en los que no se reciba Confirmación

En caso de que el Usuario no reciba la confirmación y procesamiento de su pedido dentro de las 2 días hábiles posteriores a la compra, se recomienda ponerse en contacto con el soporte al correo electrónico hola@andando.mx, adjuntando el número de ticket o cualquier otra información relevante que facilite la revisión de la transacción.

8. Condiciones de Entrega

a) Tiempos de Entrega

El tiempo usual de entrega para los pedidos realizados a través del Sitio es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Usuario, del tipo de producto adquirido y del proveedor intermediario de logísitca seleccionado. Sin embargo, en épocas de alta demanda como suelen ser buen fin, navidad, fin de año, las entregas pueden exceder el tiempo estimado en estos Términos, en virtud de lo anterior, el usuario deberá de consultar las políticas de entrega del proveedor intermediario correspondiente. El seguimiento del pedido estará disponible a través del Sitio de la plataforma del Proveedor Intermediario de Logística correspondiente, así como por los medios de contacto que se proporcionen al Usuario.

b) Intentos de Entrega

La Empresa o el Proveedor Intermediario correspondiente intentará realizar la entrega del pedido en el domicilio registrado hasta un máximo de tres veces. Si después de tres intentos no se logra completar la entrega,, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución del monto pagado, salvo el monto que fuere cobrado por el envío y devolución de acuerdo con las políticas de reembolso vigentes.

c) Uso de Proveedores Intermediarios para la Entrega

Las entregas serán realizadas a través de un Proveedor Intermediario de servicios logísticos contratado por la Empresa. Este Proveedor Intermediario proporcionará al Usuario un número de seguimiento y el estatus de la entrega por medio de correo electrónico. El Usuario acepta que el seguimiento y control de la entrega será responsabilidad del Proveedor Intermediario y deberá revisar los términos y condiciones que dicho proveedor establezca para la entrega de productos.

9. Devoluciones y Cancelaciones

a) Política de Devoluciones

La Empresa ofrece a los Usuarios la posibilidad de devolver los productos adquiridos y recibir un reembolso total del monto pagado, menos el costo de envío y la devolución que cobre el proveedor intermediario de logística si no están satisfechos con su compra o si cambian de opinión, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para la Devolución:

El Usuario tiene derecho a ejercer el derecho de devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
El producto no debe haber sido utilizado, o dañado; debe estar en perfectas condiciones.
El producto debe estar en su estado original, incluyendo los empaques y etiquetas.
El Usuario debe acreditar de manera fehaciente la compra y el pago del producto.
Los productos personalizados no podrán ser devueltos.

La devolución estará sujeta a la verificación por parte de la Empresa de que el producto no ha sido utilizado y se encuentra en su estado original. Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución.

b) Política de Cancelaciones

Una vez que el pedido ha sido confirmado por el sistema, ya sea automáticamente o mediante confirmación telefónica, no podrá ser cancelado y deberá tramitarse como una devolución bajo los términos de la política de devoluciones.

Restricciones de Cancelación:

No se permiten devoluciones parciales en casos de paquetes, combos o bundles
En los casos de paquetes, combos o bundles, solo se aceptará el reemplazo de productos defectuosos, sin posibilidad de devolución parcial.

c) Procedimiento de Reembolsos

Una vez que se acepta una solicitud de devolución y se determina que procede la devolución del producto, se iniciará el procedimiento para emitir el reembolso correspondiente, que podrá ser total o parcial, dependiendo de las circunstancias.

Condiciones de Reembolso:

El tiempo y el procedimiento para ver reflejado el reembolso dependerán de la forma en que el Usuario haya elegido devolver el producto y del método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse, dependiendo del método de pago y del Proveedor Intermediario.

d) Integración con Proveedores Intermediarios

El proceso de reembolso se realizará de acuerdo con las condiciones y políticas del intermediario de pagos utilizado por la Empresa, como PayPal, Stripe, Conekta u otros. Por lo tanto, los términos y tiempos de reembolso estarán sujetos a las políticas específicas de estos intermediarios, que pueden variar según el caso.

La Empresa no es responsable de los tiempos adicionales de procesamiento que puedan generar los Proveedores intermediarios de pago. El Usuario acepta que la emisión del reembolso estará sujeta a las políticas de dichos intermediarios.

10. Facturación

a) Proceso para Solicitar Factura

El Usuario puede solicitar la factura (CFDI) durante la confirmación de la compra enviando un correo electrónico a hola@andando.mx, adjuntando su constancia de situación fiscal, y número de pedido. Cada pago realizado genera un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a las regulaciones fiscales vigentes en México. Es responsabilidad del Usuario proporcionar la información fiscal correcta y completa para la emisión de la factura.

b) Emisión de la Factura

El CFDI será tramitado dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Las solicitudes de facturación recibidas después de los 30 días posteriores a la fecha de la compra no serán procesadas y no se podrá emitir la factura correspondiente.

c) Contenido de la Factura

Las facturas no incluirán los costos de envío, ya que estos serán facturados por separado por el Proveedor Intermediario encargado de los envíos. La información contenida en la factura, como el inventario, puede variar dependiendo de los diferentes almacenes desde los cuales se despachan los productos.

d) Correcciones de Factura

Si el Usuario requiere realizar algún cambio en el CFDI emitido, debe notificar a la Empresa enviando un correo electrónico a la dirección de correo proporcionada en estos Términos dentro del mismo mes de la emisión de la factura original. Cualquier solicitud fuera de este plazo no será procesada. La Empresa procesará el cambio y emitirá un nuevo CFDI con los ajustes solicitados en un plazo de 5 días hábiles.

Nota Importante:

El Usuario acepta que la Empresa no será responsable por retrasos o errores en la emisión del CFDI si el Usuario no proporciona la información fiscal correcta y dentro de los plazos establecidos.

11. Naturaleza Artesanal de los Productos

Los productos vendidos a través del Sitio son elaborados de manera artesanal, utilizando materiales naturales que pueden presentar ligeras variaciones inherentes a su proceso de fabricación manual. Estas variaciones no afectan la funcionalidad del producto y no se considerarán defectos de fábrica.

Las variaciones en las hojas, la piel natural y el proceso de encuadernación son características del proceso artesanal de fabricación de los productos. Estas variaciones no afectarán la funcionalidad del producto y no serán consideradas como defectos de fábrica o motivo de devolución.

a) Imperfecciones Naturales de las Hojas

Los productos que incluyen hojas de papel pueden presentar ligeras imperfecciones debido al proceso de elaboración del papel. Estas imperfecciones mínimas no afectan la funcionalidad de las hojas, pero pueden generar variaciones entre las páginas. El Usuario acepta que tales características son propias del proceso y la naturaleza propia del papel y no constituyen un defecto de fabricación.

b) Productos de Piel Natural

Algunos de los productos vendidos en el Sitio están elaborados con piel natural. Las marcas, cicatrices y variaciones de textura que la piel pueda presentar no son consideradas defectos, sino señales de la autenticidad y calidad del material. Estas características hacen que cada producto sea único, y el Usuario reconoce que estas marcas son una prueba de la autenticidad del producto.

c) Encuadernación Artesanal

La encuadernación de los productos es realizada de forma artesanal y a mano. Por lo tanto, no todos los productos son uniformes o idénticos entre sí, como sería un proceso de fabricación industrial. Cada producto puede presentar variaciones en el proceso de encuadernación que le otorgan su carácter único. El Usuario acepta que estas diferencias son inherentes a la fabricación manual y no deben considerarse defectos.

Miseláneos

1. Jurisdicción y Competencia

Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes aplicables en la República Mexicana. Cualquier disputa o reclamación relacionada con estos Términos o con el uso del Sitio, así como con los productos ofrecidos a través del Sitio, será sometida y resuelta a elección del Usuario, ya sea a través de:

La jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); o bien,
Los tribunales competentes de Torreón, Coahuila.

En virtud de lo anterior, la Empresa y el Usuario renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de sus domicilios presentes o futuros.

2. Contacto

El Usuario puede contactar al personal de la Empresa en cualquier momento para aclaraciones, comentarios, dudas o sugerencias relacionadas con los Servicios y Contenidos ofrecidos en el Sitio, o con estos Términos. El contacto puede realizarse vía correo electrónico indicado al inicio de estos Términos.

3. Acuerdo Completo

El hecho de que la Empresa no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estos Términos, constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el Usuario y la Empresa y reemplazan cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre el Usuario y la Empresa.

4. Divisibilidad

En caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos se considere ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será efectiva hasta el límite máximo permitido por la ley aplicable. La parte no exigible será considerada separada de estos Términos, sin que ello afecte la validez de las disposiciones restantes, que continuarán siendo plenamente vigentes.