Política de envío

Pedidos

 a)               Sobre los Gastos de Envío

 Los gastos de envío de los productos adquiridos a través del Sitio pueden o no generarse, dependiendo de la ubicación del usuario y del tipo de producto. Estos gastos serán informados de manera clara al Usuario antes de la confirmación de su pedido, permitiendo que el Usuario acepte estos cargos adicionales como parte del proceso de compra.

 Los gastos de envío aplicables serán indicados al Usuario antes de que confirme su pedido. Al proceder con la compra, el Usuario acepta expresamente los gastos de envío asociados a su pedido. En caso de que el Usuario no acepte los cargos, podrá cancelar la compra antes de finalizar la transacción.

 b)               Sobre la Disponibilidad de los Productos

 Todos los productos exhibidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad en inventario. La Empresa hace todo lo posible para garantizar que la información de disponibilidad esté actualizada. No obstante, algunos artículos pueden no estar disponibles al momento de realizar el pedido, y es responsabilidad del Usuario verificar la disponibilidad de los productos antes de proceder con el pago.

 En caso de que uno o más productos no estén disponibles después de la realización del pedido, la Empresa notificará al Usuario de la falta de disponibilidad y tomará las medidas necesarias, incluyendo la cancelación del pedido afectado o la oferta de productos alternativos. En caso de cancelación, se reembolsará cualquier monto pagado por el Usuario en relación con los productos no disponibles.

 c)               Proceso de Confirmación de Pedido

 El proceso de confirmación de pedido incluye las siguientes etapas:

 ·        Etapa 1 – Realización de la Compra: El Usuario selecciona los productos en el Sitio y procede a la compra ingresando la información requerida y seleccionando el método de pago.

 ·        Etapa 2 – Verificación del Pago: Una vez realizada la compra, se enviará un correo electrónico al Usuario con el número de pedido y los detalles de los productos seleccionados. A continuación, la Empresa verificará que el pago ha sido procesado o autorizado por el Proveedor intermediario Correspondiente. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. Se aconseja al Usuario revisar su bandeja de correo no deseado o spam.

 ·        Etapa 3 – Confirmación y Procesamiento de Pedido: Si el pago es autorizado o autenticado, se enviará un segundo correo electrónico al Usuario confirmando el pedido y detallando la compra realizada. Al iniciar el periodo de procesamiento, el Usuario recibirá un correo electrónico notificándole que su pedido está siendo procesado. Durante este tiempo, la Empresa prepara el pedido para su envío, y una vez finalizado el procesamiento, se proporcionará al Usuario la información de seguimiento del pedido. El periodo de procesamiento de los pedidos es de dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación de la recepción del pago por parte del Proveedor Intermediario de pagos.

 ·        Etapa 4- Envío y Confirmación: Una vez que el pedido esté listo para enviarse y se entregue al Proveedor Intermediario de logística, el Usuario recibirá un correo electrónico por parte de la Empresa, informándole que su pedido ha sido despachado. Este correo incluirá el número de guía correspondiente y el nombre comercial de la paquetería que funge como Proveedor Intermediario de logística, para que el Usuario pueda realizar el seguimiento de la entrega.

 ·        Pedidos personalizados: En el caso de pedidos personalizados, debido a que estos están sujetos a un proceso artesanal adicional, el periodo de procesamiento de estos artículos podrá tardar entre 2 a 7 días hábiles adicionales al tiempo de procesamiento normal. Este retraso también puede afectar otros artículos comprados en la misma orden, ya que el envío se realizará una vez que todos los productos, incluidos los personalizados, estén listos para su envío.

 5. Política en Caso de Fallo de Transacción

 En caso de que el banco o el método de pago determine que no es posible completar la transacción, pero ya se ha realizado un cargo en la tarjeta o cuenta del Usuario, la Empresa emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. Si se requieren datos adicionales para procesar el pedido, la Empresa se pondrá en contacto con el Usuario dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles posteriores a la compra.

 6. Manejo de Errores en la Confirmación de Pedido

 Si el Usuario no recibe el correo de confirmación y procesamiento de su pedido dentro del plazo establecido, deberá ponerse en contacto con la Empresa a través del correo electrónico proporcionado en estos Términos, proporcionando el número de su ticket de compra para que la Empresa pueda verificar y confirmar el estado de su pedido.

 7. Casos en los que no se reciba Confirmación

 En caso de que el Usuario no reciba la confirmación y procesamiento de su pedido dentro de las 2 días hábiles posteriores a la compra, se recomienda ponerse en contacto con el soporte al correo electrónico hola@andando.mx, adjuntando el número de ticket o cualquier otra información relevante que facilite la revisión de la transacción.

 8. Condiciones de Entrega

 a)               Tiempos de Entrega

 El tiempo usual de entrega para los pedidos realizados a través del Sitio es de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Usuario, del tipo de producto adquirido y del proveedor intermediario de logísitca seleccionado. Sin embargo, en épocas de alta demanda como suelen ser buen fin, navidad, fin de año, las entregas pueden exceder el tiempo estimado en estos Términos, en virtud de lo anterior, el usuario deberá de consultar las políticas de entrega del proveedor intermediario correspondiente. El seguimiento del pedido estará disponible a través del Sitio de la plataforma del Proveedor Intermediario de Logística correspondiente, así como por los medios de contacto que se proporcionen al Usuario.

 b)               Intentos de Entrega

 La Empresa o el Proveedor Intermediario correspondiente intentará realizar la entrega del pedido en el domicilio registrado hasta un máximo de tres veces. Si después de tres intentos no se logra completar la entrega,, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución del monto pagado, salvo el monto que fuere cobrado por el envío y devolución de acuerdo con las políticas de reembolso vigentes.

 c)               Uso de Proveedores Intermediarios para la Entrega

Las entregas serán realizadas a través de un Proveedor Intermediario de servicios logísticos contratado por la Empresa. Este Proveedor Intermediario proporcionará al Usuario un número de seguimiento y el estatus de la entrega por medio de correo electrónico. El Usuario acepta que el seguimiento y control de la entrega será responsabilidad del Proveedor Intermediario y deberá revisar los términos y condiciones que dicho proveedor establezca para la entrega de productos.